Politique de remboursement

NIZÄÉ

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez NIZÄÉ, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, voici comment nous pouvons vous aider.

Pochoirs — retour accepté

Les pochoirs peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception, sous réserve qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, non découpés et dans leur emballage d'origine.

Encres (henné et jagua) — retour non accepté

En raison de leur composition naturelle et de leurs conditions de conservation spécifiques (conservation au congélateur à -18°C), les encres henné et jagua sont exclues du droit de retour. Ces produits entrent dans la catégorie des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

–      Contactez notre service client à serviceclient@nizae.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

–      NIZÄÉ vous envoie une étiquette de retour prépayée par email sous 48h ouvrées.

–      Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans le point relais ou bureau de poste indiqué.

–      Le remboursement est effectué dès réception et vérification du produit retourné.

Adresse de retour : NIZÄÉ – 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

Produit défectueux ou erreur de notre part

NIZÄÉ prend en charge l'intégralité des frais de retour. L'étiquette prépayée vous est fournie gratuitement et le remboursement est intégral (produit + frais de livraison initiaux).

Changement d'avis (droit de rétractation)

NIZÄÉ fournit une étiquette de retour prépayée pour simplifier la démarche. Un forfait de 5 € correspondant aux frais de retour sera déduit du montant remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Important : Tout produit retourné abîmé, utilisé, incomplet ou ne présentant pas les conditions requises ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à serviceclient@nizae.fr avec :

–      Votre numéro de commande

–      Une photo du produit défectueux ou non conforme

–      Une description du problème constaté

Nous vous proposerons au choix un remplacement du produit ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Email : serviceclient@nizae.fr

Adresse : NIZÄÉ – 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

Délai de réponse : sous 24h ouvrées.

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